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Zendeskの料金プランは、サポート担当者1人あたりの月額が基本で、メール中心ならSupport Team、チャットや電話も使うならSuite系のプランを確認してください [2]。この記事では、1席（担当者1人分の利用枠）あたりの費用がどう決まるかを、公式ページの内容で整理します。公式ページの金額は米ドル表示のため、税込の円額は載せていません。
要点（3行）
- 少人数でメール中心に対応する人なら、Zendesk。Support Teamは、問い合わせの一元管理やチケットルーティング、回答テンプレートなどの基本機能を備えたプランです [2]。
- チャットや電話もまとめたい人なら、Zendesk。Suite Teamは、Support Teamの機能にAIエージェント、メッセージングとチャット、テレフォニーなどを加えたプランです [2]。
- まず無料で試したい人なら、Zendesk。14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です [1]。
ひと目で比較
月額の安い順（料金が分かる製品から。並びは順位ではありません）。金額はいちばん安いプランの税込（公式の税抜表示は×1.1で換算）で、料金は 2026-11-11 時点。プラン名・契約期間などの条件は下の「各サービスの公式情報」に。
料金は公式ページで確認
無料枠 14日間の無料トライアル
問い合わせを一画面で管理できる
選び方
結論
少人数でメール中心に対応する人
ZendeskSupport Teamは、問い合わせの一元管理やチケットルーティング、回答テンプレートなどの基本機能を備えたプランです [2]。
チャットや電話もまとめたい人
ZendeskSuite Teamは、Support Teamの機能にAIエージェント、メッセージングとチャット、テレフォニーなどを加えたプランです [2]。
まず無料で試したい人
Zendesk14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です [1]。
選定基準（選び方の軸3つ）
選び方の3つの軸
- 料金の形: 基本はサポート担当者1人あたりの月額で、年払いと月払いを選べます。年払いは月払いより割引になるのが一般的です [2]。
- 追加でかかる費用: アドオン（追加機能）は別料金です。AIエージェントは、自動で解決できた件数に応じた従量課金です [2]。
- データの扱い: 問い合わせには個人情報が入ります。セキュリティやプライバシーへの取り組みは、公式のトラストセンターで確認できます [2]。
順位や点数はつけず、上の軸に照らして状況別に整理しています。報酬や提携の有無で順番を決めていません。試用による評価ではなく、公式情報の整理です。
比較表
機能の対応表
| サービス | 料金の掲載 | 無料お試し | 主な連携先 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 要確認 | あり | あり | 要確認 |
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
| サービス | 税込料金 | 無料枠 | 対象規模 | 主な連携先 | サポート | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | Support Team、Suite Teamなど。米ドル表示のため、料金は公式ページで確認 [2] | 14日間の無料トライアル [2] | 小規模なチームから大企業まで [1] | マーケットプレイスの1,800以上のアプリや連携ツール [1] | 公式ページで確認 | 問い合わせを一画面で管理できる [1] | 自動化の調整に時間がかかる場合がある [1] |
各サービスの公式情報
Zendesk
米ドル表示のため、料金は公式ページで確認してください
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 少人数のサポート体制から始め、あとでチャネルを増やしたい人 [1]
- 向かない人
- 追加費用なしの定額で収めたい人。アドオンと従量課金は別に請求されます [2]
- 長所
- メール、チャット、電話などの問い合わせを一画面で管理できます [1]
- 短所
- 自動化は複雑な運用に強い反面、学習と調整に時間がかかる場合があります [1]
- 料金
- 米ドル表示のため、料金は公式ページで確認してください [2]
Zendeskの料金はいくら？
米ドル表示のため、料金は公式ページで確認してください [2]。
プランは4つあります。Support Team、Suite Team、Suite Professional、Suite Enterprise + Copilotです。最後のプランは、営業担当への問い合わせが入口です [2]。
1席あたりの費用を見積もるときは、担当者数、アドオン、AIエージェントの解決枠を合わせて考えます。月払いは柔軟ですが、月あたりの実質単価は高くなりやすいです [2]。
関係する制度
くわしく読む
インボイス制度では、消費税の仕入税額控除を受けるために、原則としてインボイスの保存が必要です [3]。利用料の書類は、受け取ったあとに保存しておくと安心です [3]。
問い合わせの内容には、お客様の個人情報が含まれます。個人情報保護委員会は、法律や中小企業向けの自己点検チェックリストなどを案内しています [4]。
費用の目安（計算例）
- Support Teamを3人で1年使う場合: 計算式: 3人 × 12か月 = 36人月（ライセンス数のみの計算。税込の料金は公式ページで確認、2026-11-11時点の掲載内容から計算）
- Suite Teamを5人で1年使う場合: 計算式: 5人 × 12か月 = 60人月（ライセンス数のみの計算。税込の料金は公式ページで確認、2026-11-11時点の掲載内容から計算）
計算に使ったのは人数と月数だけです。実際の請求額は、アドオン、AIエージェントの従量課金、契約形態で変わることがあります [2]。
よくある質問
Q. Zendeskの料金プランは、何を基準に決まりますか？
サポート担当者ごとの月単位のライセンス数が基本です。プランごとに含まれる機能が違います [2]。アドオンや従量課金の機能は、別に請求されます [2]。
Q. Zendeskの1席の費用は、年払いと月払いでどう違いますか？
年払いは月払いより割引が付くのが一般的です。月払いは柔軟ですが、月あたりの実質単価は高くなります [2]。金額は公式ページで確認してください。
Q. 無料で試せますか？
14日間の無料トライアルがあります [1]。トライアルでは、Suite Professionalのすべての機能を使えます [2]。
Q. 問い合わせ対応のチャットボットとして、AIエージェントの費用はどうなりますか？
AIエージェントはSuiteとSupportの各プランに含まれます。料金は、人を介さずに解決できた件数に応じた従量課金です [2]。
