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FAQツールとチャットボットの違いで迷う小さな会社は、FAQを先に整えたいならFAQ系の製品、すぐ自動で返事をしたいならチャットボット系の製品を確認してください。FAQ（よくある質問をまとめたページ）の内容を使って、チャットボットが答える仕組みの製品があります [2]。この記事では、料金の形・先に整えるもの・運用の手間の3つの軸で、4製品を公式情報から整理します。
要点（3行）
ひと目で比較
月額の安い順（料金が分かる製品から。並びは順位ではありません）。金額はいちばん安いプランの税込（公式の税抜表示は×1.1で換算）で、料金は 2026-11-11 時点。プラン名・契約期間などの条件は下の「各サービスの公式情報」に。
税込4,180円/月〜
無料枠 フリープランは無料、有料プランは14日間の無料トライアル
フォームやFAQ、チャットボットを1つで使える
料金は公式ページで確認
無料枠 無料相談（30分）
導入から運用改善まで伴走
料金は公式ページで確認
無料枠 初期費用は無料
シナリオ型、生成AI型、有人チャット
料金は公式ページで確認
無料枠 初期費用は無料
AIが記事を自動で作る
選び方
結論
無料で始めたい人
Tayoriフリープランは無料で、ユーザー1人、FAQは1つまで作れます [5]
FAQの整備まで任せたい人
Helpfeel専任サポートが付き、導入から運用の改善まで伴走する案内です [4]
会話で一次対応したい人
Chat Plusシナリオ型、生成AI型、有人チャットの3つの対応方法があります [6]
選定基準（選び方の軸3つ）
選び方の3つの軸
- 料金の形: 月額が固定のもの、記事数で変わるもの、問い合わせで決まるものがあります。見積もりが要るものは、公式ページで金額を確認してください [4]。
- 先に整えるもの: FAQ（読んで探す）を先に作るか、チャットボット（質問に自動で返事をする仕組み）を先に置くかで、選ぶ製品が変わります [2]。
- 運用の手間: 導入時の支援や、記事を自動で作る機能があるかを見ます [6]。
順位や点数はつけず、上の軸に照らして状況別に整理しています。報酬や提携の有無で順番を決めていません。試用による評価ではなく、公式情報の整理です。
比較表
料金の比較グラフ
機能の対応表
| サービス | 料金の掲載 | 無料お試し | 主な連携先 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| Tayori | あり | あり | あり | あり |
| Helpfeel | 要確認 | あり | 要確認 | あり |
| Chat Plus | あり | あり | あり | 要確認 |
| FAQ Plus | あり | あり | あり | あり |
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
| サービス | 税込料金 | 無料枠 | 対象規模 | 主な連携先 | サポート | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tayori | スターター 税抜3,800円/月（税込4,180円）、プロフェッショナル 税抜11,980円/月（税込13,178円）[5] | フリープランは無料、有料プランは14日間の無料トライアル [5] | 1〜10人のチーム [5] | LINE公式アカウント [2] | 上位プランで担当カスタマーサクセス [5] | フォームやFAQ、チャットボットを1つで使える [2] | AIチャットボットはプロフェッショナル以上のプラン [5] |
| Helpfeel | 公式ページで確認 [4] | 無料相談（30分）[4] | 企業規模・業種を問わない [1] | 公式ページで確認 | 専任サポート [4] | 導入から運用改善まで伴走 [4] | 料金は個別案内で、導入まで通常1〜2か月 [4] |
| Chat Plus | 月額 税抜1,500円から（税込1,650円）[3] | 初期費用は無料 [3] | 社内・社外、業種を問わない [3] | FAQ Plus [6] | 公式ページで確認 | シナリオ型、生成AI型、有人チャット [6] | FAQづくりは別の製品（FAQ Plus）が担当 [3] |
| FAQ Plus | 月額 税抜200,000円（税込220,000円）[6] | 初期費用は無料 [6] | 公式ページで確認 | Chat Plus [6] | 導入時にWeb会議で初期設定を支援 [6] | AIが記事を自動で作る [6] | チャットでの対応はChat Plusとの連携が前提 [6] |
各サービスの公式情報
Tayori
スターター 税抜3,800円/月（税込4,180円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- まず無料で試したい個人や、3人までのチーム [5]
- 向かない人
- 無料のまま、チャットボットを使いたい人 [5]
- 長所
- フォーム、FAQ、アンケートなどを1つの画面でまとめて扱える [2]
- 短所
- フリープランはユーザー1人で、有人チャットが使えない [5]
- 料金
- スターター 税抜3,800円/月（税込4,180円）[5]
Tayoriの料金はいくら？
スターター 税抜3,800円/月（税込4,180円）[5]。
FAQを作り、その内容をもとにAIチャットボットを動かす流れを、同じ製品の中で進められます [2]。有料プランには14日間の無料トライアルがあります [5]。11人以上で使うエンタープライズプランは、年間契約と銀行振り込みのみです [5]。
Helpfeel
料金は公式ページで確認してください
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- FAQの作成や整理まで支援してほしい人 [4]
- 向かない人
- 料金を見て、すぐ決めたい人 [4]
- 長所
- 専任サポートが付き、月次のレポートで改善案が出る [4]
- 短所
- 料金は個別の案内で、問い合わせて確認する形 [4]
- 料金
- 料金は公式ページで確認してください [4]
Helpfeelの料金はいくら？
料金は公式ページで確認してください [4]。
記事の数で月額が変わる料金の考え方です。既存のFAQを新しいページへ移す作業も、基本の内容に含まれます [4]。対話型AIエージェントは、別料金のオプションです [4]。
Chat Plus
月額 税抜1,500円から（税込1,650円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 問い合わせにチャットで答える仕組みを先に置きたい人 [3]
- 向かない人
- FAQの管理まで1つの製品で済ませたい人 [3]
- 長所
- 24時間いつでも自動で返事ができる [3]
- 短所
- FAQの作成と管理は、別の製品（FAQ Plus）の役割 [3]
- 料金
- 月額 税抜1,500円から（税込1,650円）[3]
Chat Plusの料金はいくら？
月額 税抜1,500円から（税込1,650円）[3]。
定型の問い合わせを自動にして、担当者の負担を減らせます [3]。プランごとの違いは、公式ページで最新の情報を確認してください。
FAQ Plus
月額 税抜200,000円（税込220,000円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- FAQの記事づくりと見直しの手間を減らしたい人 [6]
- 向かない人
- 月額を抑えて小さく始めたい人 [6]
- 長所
- 重複した記事やリンク切れを自動でチェックできる [6]
- 短所
- チャットでの対応は、Chat Plusと組み合わせる形 [6]
- 料金
- 月額 税抜200,000円（税込220,000円）[6]
FAQ Plusの料金はいくら？
月額 税抜200,000円（税込220,000円）[6]。
入力の途中で質問の候補が出るので、お客さまが答えを探しやすくなります [6]。現在使っているFAQシステムからCSVを出せれば、データを移せます [6]。
用語の定義
くわしく読む
個人情報保護法とは？
個人情報保護法とは、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）のことです [8]
自己点検チェックリストとは？
自己点検チェックリストとは、個人情報保護委員会が中小企業向けのお役立ちツールとして公開している資料です [8]
関係する制度
くわしく読む
個人情報保護委員会は、個人情報保護法の法律、政令、規則、ガイドラインを一覧で公開しています [8]。中小企業向けには、自己点検チェックリストや個人データ取扱要領の例も用意されています [8]。委託先の管理について見るときの着眼点を示した資料もあります [8]。
費用の目安（計算例）
費用の計算例
計算式と前提を見る
- Tayoriのスタータープランを1年使う場合: 計算式: 税込4,180円/月 × 12か月 = 税込50,160円（2026-11-11時点の料金から計算）
- Tayoriのプロフェッショナルプランを1年使う場合: 計算式: 税込13,178円/月 × 12か月 = 税込158,136円（2026-11-11時点の料金から計算）
- Chat Plusの最初の金額で1年使う場合: 計算式: 税込1,650円/月 × 12か月 = 税込19,800円（2026-11-11時点の料金から計算）
- FAQ Plusを1年使う場合: 計算式: 税込220,000円/月 × 12か月 = 税込2,640,000円（2026-11-11時点の料金から計算）
計算に使った料金は上の比較表の値です。Helpfeelは金額が個別案内のため、計算の対象から外しています [4]。
よくある質問
Q. FAQツールとチャットボットの違いは何ですか?
FAQツールは、よくある質問をまとめて、お客さまが自分で探せるようにする仕組みです [2]。チャットボットは、質問に会話の形で自動で答える仕組みです [3]。Tayoriでは、FAQの更新内容がAIチャットボットに反映されます [2]。
Q. 小さな会社は、FAQとチャットボットのどちらを先に入れればよいですか?
FAQがあればチャットボットを設置できる製品があるため、FAQを先に整える順番が考えやすいです [2]。会話での対応を先に置きたい場合は、Chat Plusのように、チャットボットを中心にした製品を確認してください [3]。
Q. 無料で試せるFAQツールやチャットボットはありますか?
Tayoriには無料のフリープランがあり、有料プランには14日間の無料トライアルがあります [5]。Helpfeelは、30分の無料相談で費用の目安を案内しています [4]。
Q. チャットボットを使うとき、個人情報保護法は関係しますか?
個人情報保護委員会は、中小企業向けに自己点検チェックリストなどを公開しています [8]。自社の場合にどこまで当てはまるかは、公式ページで最新の情報を確認してください。
