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チャットボットで個人情報を受けるなら、利用目的の表示とログの保存設定を製品ごとに確認してください [8]。この記事では、ChatPlus、サポートチャットボット、Zendeskの3つを整理しました。根拠は、各社の公式ページと個人情報保護委員会の資料です。
要点（3行）
- 月額を抑えて試したい人なら、ChatPlus。10日間の無料トライアルがあり、プランごとの機能も一覧で公開されています [4]
- 構築を任せて少人数で回したい人なら、サポートチャットボット。構築の代行と、公開後の専任チームによる無料サポートがあります [2]
- 問い合わせ管理も一緒に整えたい人なら、Zendesk。メールやチャットなどの問い合わせを、ひとつの画面で管理できます [3]
ひと目で比較
月額の安い順（料金が分かる製品から。並びは順位ではありません）。金額はいちばん安いプランの税込（公式の税抜表示は×1.1で換算）で、料金は 2026-11-11 時点。プラン名・契約期間などの条件は下の「各サービスの公式情報」に。
税込1,650円/月〜
無料枠 10日間の無料トライアル
Cookie許諾バナー表示や操作ログなどの設定項目
料金は公式ページで確認
無料期間 なし・要確認
構築の代行、従量課金なし
料金は公式ページで確認
無料枠 14日間の無料トライアル（クレジットカード不要）
メールやチャット、電話をひとつの画面で管理
選び方
結論
月額を抑えて試したい人
ChatPlus10日間の無料トライアルがあり、プランごとの機能も一覧で公開されています [4]
構築を任せて少人数で回したい人
サポートチャットボット構築の代行と、公開後の専任チームによる無料サポートがあります [2]
問い合わせ管理も一緒に整えたい人
Zendeskメールやチャットなどの問い合わせを、ひとつの画面で管理できます [3]
選定基準（選び方の軸3つ）
選び方の3つの軸
- 利用目的の表示: ガイドライン（個人情報保護委員会が事業者向けに示す、法律の具体的な指針）には、利用目的の特定と、通知又は公表を扱う項目があります [8]。製品側では、案内文や同意を求めるバナーを出せるかを見ます。
- ログの保存と書き出し: チャットの履歴がどこまで残り、書き出しや操作の記録ができるかを見ます。保存期間の設定は、公式ページで最新の情報を確認してください。
- 料金の形: 月額か、担当者ごとの課金か、使った量に応じた課金があるかを見ます。ChatPlusの表示は税抜です。この記事では税込に直して載せています [4]。
順位や点数はつけず、上の軸に照らして状況別に整理しています。報酬や提携の有無で順番を決めていません。試用による評価ではなく、公式情報の整理です。
比較表
料金の比較グラフ
機能の対応表
| サービス | 料金の掲載 | 無料お試し | 主な連携先 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| ChatPlus | あり | あり | あり | あり |
| サポートチャットボット | 要確認 | 要確認 | あり | あり |
| Zendesk | 要確認 | あり | あり | あり |
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
| サービス | 税込料金 | 無料枠 | 対象規模 | 主な連携先 | サポート | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ChatPlus | ミニマム（年契約） 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト（年契約） 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4] | 10日間の無料トライアル [4] | 1アカウント・1サイトのプランから [4] | SalesforceやLINE（オプション）[4] | 全プランでサポートを受けられる [4] | Cookie許諾バナー表示や操作ログなどの設定項目 [4] | ログイン画面のセキュリティ設定はプレミアムの機能 [4] |
| サポートチャットボット | 公式ページで確認 | 公式ページで確認 | 様々な業種・規模で導入 [2] | Microsoft Teams、Slackなど [2] | 専任チームが公開後も無料でサポート [2] | 構築の代行 [2]、従量課金なし [5] | 契約は6か月ごとの更新 [5] |
| Zendesk | 公式ページで確認 | 14日間の無料トライアル（クレジットカード不要）[3] | 小規模なチームから大企業まで [3] | マーケットプレイスに1,800以上のアプリや連携ツール [3] | ヘルプセンターやコミュニティ [3] | メールやチャット、電話をひとつの画面で管理 [3] | AIエージェントは自動解決ごとの従量課金 [6] |
各サービスの公式情報
ChatPlus
ミニマム（年契約） 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト（年契約） 税抜9,800円/月（税込10,780円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 月額を抑えつつ、同意バナーや操作ログなどの設定項目を見比べたい人 [4]
- 向かない人
- 連携まで含めて1つのプランで済ませたい人。SalesforceとLINEの連携はオプションで、別途費用がかかります [4]
- 長所
- 履歴の書き出しやNGワードなど、運用に使う設定項目が機能一覧に並びます [4]
- 短所
- ログイン画面のセキュリティ設定や、担当者ごとの制御は、プレミアムの機能として挙がっています [4]
- 料金
- ミニマム（年契約） 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト（年契約） 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4]
ChatPlusの料金はいくら？
ミニマム（年契約） 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト（年契約） 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4]。
初期費用は無料です [4]。ミニマムの機能にも、チャットログと訪問者ログが無制限とあります [4]。ログが長く残る場合に備え、入力してほしくない情報を案内文で伝える設計が考えられます。
プライバシーポリシーと情報セキュリティ基本方針は、公式サイトで公開されています [1]。保存期間を自社で決められるかは、公式ページで最新の情報を確認してください。
サポートチャットボット
料金は公式ページで確認してください
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 構築を任せて、少人数で運用を始めたい人 [2]
- 向かない人
- 契約が6か月ごとの更新なので、短い期間だけ使いたい人 [5]
- 長所
- 構築の代行と、公開後の専任チームによる無料サポートがあります [2]
- 短所
- 契約は6か月ごとの更新です [5]
- 料金
- 料金は公式ページで確認してください [5]
サポートチャットボットの料金はいくら？
料金は公式ページで確認してください [5]。
生成AI機能には、管理画面に登録した資料を探し、その内容をもとに答えを作る機能があります [2]。登録する資料に個人情報が混ざらないかは、自社で確認してください。
ID連携やフォーム表示などの機能も挙がっています [2]。利用者の情報を扱う場面が増える場合は、保存や権限の扱いを公式ページで確認してください。
Zendesk
料金は公式ページで確認してください
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 問い合わせをメールやチャット、電話までまとめて管理したい人 [3]
- 向かない人
- 担当者の人数に関係なく、一定の月額で済ませたい人。基本の料金は担当者ごとの月額です [6]
- 長所
- ナレッジベースやFAQ、AIエージェントを同じ土台で使えます [3]
- 短所
- 自動化の設定は、学習と調整に時間がかかる場合があります [3]
- 料金
- 料金は公式ページで確認してください [6]
Zendeskの料金はいくら？
料金は公式ページで確認してください [6]。
AIエージェント（問い合わせの内容を理解して対応するAI）は、プランに含まれています [6]。料金は自動解決ごとに、使った量に応じて請求されます [6]。
14日間の無料トライアルでは、Suite Professionalの機能を試せます [6]。顧客データの保護については、トラストセンターに情報があります [6]。
用語の定義
くわしく読む
個人情報とは？
個人情報とは、生存する個人に関する情報のうち、氏名や生年月日などで特定の個人を識別できるものです [8]
要配慮個人情報とは？
要配慮個人情報とは、不当な差別や偏見が生じないよう取り扱いに特に配慮が必要な、人種や信条などが含まれる個人情報です [8]
関係する制度
くわしく読む
個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）は、業種や規模を問わず、個人情報を扱う事業者に適用されます [8]。小さな会社も対象になります [8]。
氏名と組み合わせた連絡先や、本人の氏名が含まれる音声の録音は、個人情報の事例です [8]。特定の個人を識別できるメールアドレスも同じです [8]。
ガイドラインには、利用目的の特定、利用目的の通知又は公表、安全管理措置、委託先の監督といった項目があります [8]。要配慮個人情報は、取得に原則として本人の同意が必要です [8]。
ガイドラインで「しなければならない」とされた事項に従わないと、法違反と判断される可能性があります [8]。同委員会のページには、法律の令和8年11月2日施行版の新旧対照表が載っています [7]。中小企業向けの自己点検チェックリストもあります [7]。
費用の目安（計算例）
費用の計算例
計算式と前提を見る
- ChatPlusのミニマムを年契約で1年使う場合: 計算式: 税込1,650円/月 × 12か月 = 税込19,800円（2026-11-11時点の料金から計算）
- ChatPlusのビジネスライトを年契約で1年使う場合: 計算式: 税込10,780円/月 × 12か月 = 税込129,360円（2026-11-11時点の料金から計算）
計算に使った料金は上の比較表の値です。サポートチャットボットとZendeskは、金額を公式ページで確認する必要があるため、計算の対象から外しています。実際の請求額はオプション・契約形態で変わることがあります。
よくある質問
Q. チャットボットで個人情報を受けるとき、利用目的はどう扱えばよいですか?
ガイドラインには、利用目的の特定と、通知又は公表を扱う項目があります [8]。チャットボットの案内文や同意のバナーで利用目的を示せるかを、製品ごとに確認してください。具体的な扱いは、ガイドラインの該当項目と最新の法律を確認してください。
Q. チャットボットの会話の記録は個人情報になりますか?
会話に氏名や、特定の個人を識別できるメールアドレスが入れば、個人情報にあたる可能性があります [8]。本人の氏名が含まれる音声の録音も、個人情報の事例です [8]。
Q. 保存の設定は、製品でどう違いますか?
ChatPlusは、ミニマムでチャットログと訪問者ログが無制限とあり、履歴の書き出しや操作ログも機能一覧にあります [4]。サポートチャットボットは、自動レポートの作成などで利用状況を見られます [2]。Zendeskは、トラストセンターでセキュリティの情報を案内しています [6]。保存期間の設定は、各社の公式ページで最新の情報を確認してください。
Q. 小さな会社でも個人情報保護法のガイドラインは関係しますか?
ガイドライン（通則編）は、事業者の業種や規模を問わず適用されます [8]。同委員会のページには、中小企業向けの自己点検チェックリストなどが載っています [7]。
Q. 要配慮個人情報を、チャットボットで受けても問題ありませんか?
要配慮個人情報は、取得に原則として本人の同意が必要です [8]。チャットボットの案内文で、入力してほしくない情報を伝える設計も考えられます。受ける場合の扱いは、ガイドラインの該当項目を確認してください。
