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問い合わせチャットボットの乗り換えでは、履歴をCSV（表の形で書き出すファイル）で出したいならChat Plus [4]、移し替えを任せたいならサポートチャットボット [2]を確認してください。FAQ（よくある質問と答え）の置き場も見直すなら、Zendeskを確認してください [3]。履歴の書き出し、FAQの用意のしかた、料金、お試しの条件を、3製品の公式ページの情報で整理しました。
要点（3行）
- 履歴を書き出してから乗り換えたい人なら、Chat Plus。履歴とチャットボットのデータを書き出す機能が機能一覧にあり、10日間のお試しもあります [4]
- 移し替えの作業を任せたい人なら、サポートチャットボット。構築の代行があり、マニュアルやFAQページからQ&Aを自動で作る機能もあります [2]
- FAQと問い合わせ管理を一緒に見直したい人なら、Zendesk。問い合わせの管理とナレッジベース・FAQを同じ基盤で扱え、14日間のお試しがあります [3]
ひと目で比較
月額の安い順（料金が分かる製品から。並びは順位ではありません）。金額はいちばん安いプランの税込（公式の税抜表示は×1.1で換算）で、料金は 2026-11-11 時点。プラン名・契約期間などの条件は下の「各サービスの公式情報」に。
税込1,650円/月〜
無料枠 10日間のお試し
履歴とチャットボットのデータをCSVで書き出す機能がある
料金は公式ページで確認
無料期間 なし・要確認
管理画面でQ&Aを直せて、Q&Aの自動生成もある
料金は公式ページで確認
無料枠 14日間のお試し、クレジットカード不要
問い合わせ管理とナレッジ・FAQを同じ基盤で扱える
選び方
結論
履歴を書き出してから乗り換えたい人
Chat Plus履歴とチャットボットのデータを書き出す機能が機能一覧にあり、10日間のお試しもあります [4]
移し替えの作業を任せたい人
サポートチャットボット構築の代行があり、マニュアルやFAQページからQ&Aを自動で作る機能もあります [2]
FAQと問い合わせ管理を一緒に見直したい人
Zendesk問い合わせの管理とナレッジベース・FAQを同じ基盤で扱え、14日間のお試しがあります [3]
選定基準（選び方の軸3つ）
選び方の3つの軸
- 料金の形: Chat Plusは税抜表示のプラン別月額で、この記事では税込に直して載せています [4]。サポートチャットボットは初期費用と月額費用で従量課金がなく [5]、Zendeskは担当者1人あたりの月額が基本で、AIエージェントの自動解決には従量課金がかかります [6]。
- 履歴とFAQの扱い: 履歴を書き出せるか、Q&Aを自動で作れるか、FAQの置き場があるかを見ます [4]。本人の氏名や、特定の個人を識別できるメールアドレスは個人情報にあたるため、履歴の扱いにも気を付けます [8]。
- 作業を任せられるか、先に試せるか: 構築の代行や設定の代行があるか、お試し期間があるかを見ます [2][4]。取り込みの方法は、公式ページで最新の情報を確認してください。
順位や点数はつけず、上の軸に照らして状況別に整理しています。報酬や提携の有無で順番を決めていません。試用による評価ではなく、公式情報の整理です。
比較表
料金の比較グラフ
機能の対応表
| サービス | 料金の掲載 | 無料お試し | 主な連携先 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| Chat Plus | あり | あり | あり | あり |
| サポートチャットボット | 要確認 | 要確認 | あり | あり |
| Zendesk | 要確認 | あり | あり | あり |
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
| サービス | 税込料金 | 無料枠 | 対象規模 | 主な連携先 | サポート | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat Plus | ミニマム年契約 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト年契約 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4] | 10日間のお試し [4] | ミニマムは1アカウント・1サイト、ビジネスライトは2アカウント・2サイト [4] | Salesforce、LINE（オプション）[4] | 全プランでサポートを受けられる [4] | 履歴とチャットボットのデータをCSVで書き出す機能がある [4] | Salesforce・LINE連携はオプションで別料金。ミニマムの請求書支払は年契約のみ [4] |
| サポートチャットボット | 公式ページで確認（初期費用と月額費用の組み合わせ）[5] | 公式ページで確認 | 社内向け・顧客向けのどちらの問い合わせにも使える [2] | Slack、Microsoft Teams、LINEなど [2] | 専任チームによる無料サポート、構築の代行 [2] | 管理画面でQ&Aを直せて、Q&Aの自動生成もある [2] | 契約は6か月ごとの更新 [5] |
| Zendesk | 公式ページで確認 [6] | 14日間のお試し、クレジットカード不要 [3] | 小規模なチームから大手企業まで [3] | マーケットプレイスのアプリ、API [6] | ヘルプセンター、コミュニティ、パートナー [3] | 問い合わせ管理とナレッジ・FAQを同じ基盤で扱える [3] | AIエージェントは自動解決ごとの従量課金で、料金は米ドル表示 [6] |
各サービスの公式情報
Chat Plus
ミニマム年契約 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト年契約 税抜9,800円/月（税込10,780円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 履歴やチャットボットのデータを書き出して、乗り換えの準備をしたい人 [4]
- 向かない人
- Salesforce・LINE連携を使いたい人。連携はオプションで別料金です [4]
- 長所
- 初期費用は無料で、10日間のお試しがあります [4]
- 短所
- ミニマムの請求書支払は年契約のみです [4]
- 料金
- ミニマム年契約 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト年契約 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4]
Chat Plusの料金はいくら？
ミニマム年契約 税抜1,500円/月（税込1,650円）、ビジネスライト年契約 税抜9,800円/月（税込10,780円）[4]。
機能一覧には、履歴のCSV書き出しと、チャットボットデータのCSV書き出しが載っています [4]。ビジネスライトの機能欄には、チャットのCSVダウンロードと、設定の書き出し・取り込みも載っています [4]。
Q&Aの自動生成は、AIライトの機能欄に載っています [4]。設定や定期的な見直しの代行が必要なら、有償サポートプランがあります [4]。他社からの履歴の取り込み方法は、公式ページで最新の情報を確認してください。
サポートチャットボット
公式ページで確認（初期費用と月額費用の組み合わせ）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- Q&Aの用意や、最初の構築を任せたい人 [2]
- 向かない人
- 6か月より短い期間で契約したい人 [5]
- 長所
- 従量課金がなく、専任チームによるサポートも無料です [5]
- 短所
- 契約は6か月ごとの更新で、初期費用と月額費用の両方がかかります [5]
- 料金
- 公式ページで確認（初期費用と月額費用の組み合わせ）[5]
サポートチャットボットの料金はいくら？
公式ページで確認（初期費用と月額費用の組み合わせ）[5]。
公開の前には、Q&Aのデータを用意してチャットボットを作る流れです [2]。FAQの形式づくりにはテンプレートなどの補助があり、構築はユーザーローカルが代行します [2]。
マニュアルやFAQページをもとにQ&Aを自動で作る、生成AIの機能もあります [2]。最短1ヶ月で公開する流れが案内されており、公開後も管理画面からQ&Aを直せます [2]。履歴の取り込み方法は、公式ページで最新の情報を確認してください。
Zendesk
公式ページで確認（米ドル表示、担当者1人あたりの月単位）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-11-11 時点
- 向いている人
- 問い合わせの管理、FAQ、チャットをひとつの画面にまとめたい人 [3]
- 向かない人
- 料金が米ドル表示のため、円の金額で比べたい人 [6]
- 長所
- 14日間のお試しがあり、クレジットカードは不要です [3]
- 短所
- AIエージェントは自動解決ごとの従量課金です [6]
- 料金
- 公式ページで確認（米ドル表示、担当者1人あたりの月単位）[6]
Zendeskの料金はいくら？
公式ページで確認（米ドル表示、担当者1人あたりの月単位）[6]。
ナレッジベース（FAQや手順をためておく場所）とヘルプセンターを作る機能があり、社内向けと社外向けに分けられます [3]。問い合わせはメールやチャットなどをひとつの画面で管理できます [3]。
他のシステムとは、マーケットプレイスのアプリや、他のシステムとつなぐ仕組み（API）でつなぎます [6]。自動化は複雑な運用に強い反面、学習と調整に時間がかかる場合があります [3]。履歴やFAQの移し方は、公式ページで最新の情報を確認してください。
用語の定義
くわしく読む
個人情報とは？
個人情報とは、生存する個人に関する情報のうち、氏名などから特定の個人を識別できるものや、個人識別符号が含まれるものです [8]
関係する制度
くわしく読む
個人情報保護委員会のガイドラインでは、本人の氏名や、特定の個人を識別できるメールアドレスが、個人情報の例とされています [8]。このガイドラインは、業種や規模を問わず、個人情報取扱事業者などに適用されます [8]。
個人データの管理の項目では、安全管理措置、従業者の監督、委託先の監督が扱われています [8]。通則編は令和8年6月に一部改正されています [8]。
中小企業向けには、自己点検チェックリストや個人データ取扱要領の例、委託先管理の着眼点が公開されています [7]。法律と政令には、令和8年11月2日施行版の新旧対照表が載っています [7]。
費用の目安（計算例）
費用の計算例
計算式と前提を見る
- Chat Plusのミニマムを年契約で1年使う場合: 計算式: 税込1,650円/月 × 12か月 = 税込19,800円（2026-11-11時点の料金から計算）
- Chat Plusのビジネスライトを年契約で1年使う場合: 計算式: 税込10,780円/月 × 12か月 = 税込129,360円（2026-11-11時点の料金から計算）
計算に使った料金は上の比較表の値です。サポートチャットボットとZendeskは金額を公式ページで確認する形のため、計算の対象から外しています。実際の請求額はオプション・契約形態で変わることがあります。
よくある質問
Q. 問い合わせチャットボットの乗り換えで、会話履歴は移せますか？
Chat Plusは、履歴のCSV書き出しが機能一覧に載っています [4]。ほかの2製品も含め、履歴の取り込み方法と形式は、公式ページで最新の情報を確認してください。乗り換える前に、元のツールで履歴を書き出して残しておくと安心です。
Q. FAQは新しいチャットボットにどう用意しますか？
サポートチャットボットは、マニュアルやFAQページをもとにQ&Aを自動で作る機能があります [2]。Chat Plusにも、Q&Aの生成機能があります [4]。Zendeskは、ナレッジベース・FAQの機能にためた内容を使います [3]。
Q. 乗り換える前に、試せる製品はありますか？
Chat Plusは10日間 [4]、Zendeskは14日間のお試しがあります [3]。サポートチャットボットは、サイトに動作デモの案内があります [2]。お試しの範囲は、公式ページで最新の情報を確認してください。
Q. 会話履歴を移すとき、個人情報で気を付けることはありますか？
本人の氏名や、特定の個人を識別できるメールアドレスは、個人情報の例とされています [8]。ガイドラインは、安全管理措置や委託先の監督も扱っています [8]。中小企業向けの自己点検チェックリストも公開されています [7]。個別の判断は、専門の窓口で確認してください。
